三月以來，在有效控制疫情的同時，有序安全的逐步恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營成為全國各行業(yè)亟需應(yīng)對的問題。作為業(yè)內(nèi)服務(wù)型制造的先驅(qū)和典范，陜汽用自己的實際行動踐行著“德贏天下，服務(wù)領(lǐng)先，品質(zhì)成就未來”的企業(yè)理念。

用行動顯企業(yè)人文關(guān)懷

為保障客戶有序復(fù)工，解決頭部客戶復(fù)工階段防疫物資不足的問題，陜汽用最快的速度進行了全球采購，將多批從海外采購的防疫口罩、84消毒液、酒精等物資分別贈送給韻達快遞、德邦物流、九洲恒昌、新疆陸鐵港等頭部客戶，幫助客戶高效復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在集團公司的影響下，各辦事處也積極行動。滬寧辦事處、沈陽辦事處、石家莊辦事處等分別為區(qū)域客戶送去醫(yī)用外科口罩、84消毒液、酒精消毒水等醫(yī)護用品，解決了客戶當(dāng)前階段物資短缺的問題，為客戶送上溫暖與關(guān)懷。

不僅如此，各辦事處還紛紛為當(dāng)?shù)貖^斗在防疫一線的工作人員送上自己的一份心意。鄭州辦事處聯(lián)合頭部客戶分別為當(dāng)?shù)匾咔榉雷o點、交警支隊以及環(huán)衛(wèi)處送去口罩、消毒液等抗疫物資。南寧辦事處也積極行動，為河池市都安縣文旅局送去口罩、84消毒液、免洗消毒洗手液等物資，彰顯了企業(yè)的責(zé)任與人文關(guān)懷。

慰問頭部客戶與一線工作人員

以“全+”為客戶保駕護航

陜汽始終不忘為客戶服務(wù)的初心，想客戶之所想，急客戶之所急。

為幫助客戶解決用車問題，陜汽心系客戶，全方位積極行動加速交付，助力客戶復(fù)產(chǎn)復(fù)工。在淮北地區(qū)，隨著部分基建項目的啟動，區(qū)域辦事處積極響應(yīng)，交付淮北騰譽商砼公司5臺標(biāo)準(zhǔn)版攪拌車，并為客戶提供整體解決方案。威海地區(qū)將產(chǎn)品及時交付頭部客戶，并為客戶詳細講解產(chǎn)品性能，滿足客戶多方面需求。而石家莊辦事處經(jīng)銷商則針對當(dāng)?shù)豖3000鉅惠版客戶，舉辦了一場暖心的交車活動，全方位為車輛進行售前檢查，并進行車輛駕駛使用培訓(xùn)，全面滿足客戶需求。

淮北地區(qū)，五臺標(biāo)準(zhǔn)版攪拌車按時交付客戶

面對疫情過后市場面臨的機遇與挑戰(zhàn)，陜汽則積極加強渠道業(yè)務(wù)技能提升與多元化營銷方式變革。通過實施陜汽商學(xué)院遠程培訓(xùn)、抖音線上直播室推廣和各類視頻會議交流會等線上服務(wù)支持，全面統(tǒng)一目標(biāo)與營銷思路，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。陜汽京津辦事處緊跟步伐，于3月15日在區(qū)域內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)授課的方式，從綜合業(yè)務(wù)、國六天然氣、自卸車、X3000、X5000、市場推廣、數(shù)字營銷等各方面對渠道業(yè)務(wù)人員進行綜合培訓(xùn)。

京津辦事處為員工進行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

在對各渠道業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)的同時，陜汽各區(qū)域服務(wù)站工作人員在疫情期間始終堅守在工作一線，全力保障車輛正常運營。以寧波辦事處為例。浙江作為疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)之一，在疫情防控關(guān)鍵時期該區(qū)域服務(wù)站安排專人與物流公司對接，并對車輛進行全車檢查，保證了在高強度運輸情況下車輛的出勤率。隨著疫情的穩(wěn)定，該區(qū)域服務(wù)站又對報修車輛提供預(yù)約制服務(wù)，合理安排維保時間，保障客戶正常通行。

深夜，陜汽服務(wù)人仍奮斗在服務(wù)一線

不僅如此，針對各行業(yè)物流客戶持續(xù)升級，陜汽出臺“全+”服務(wù)主動關(guān)懷服務(wù)方案，從整車延保修期延保、主動上門服務(wù)以及遠程駕駛培訓(xùn)等三個方面提供服務(wù)支持。而各區(qū)域辦事處亦針對本區(qū)域情況制定高效合理的服務(wù)措施。

用客戶認可證明品質(zhì)

陜汽在加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時，亦不放松對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，這種生產(chǎn)管理理念正是長期以來陜汽對于品質(zhì)的高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)所培養(yǎng)的企業(yè)特性。得益于過硬的品質(zhì)，使得企業(yè)在市場變化和營銷困難的現(xiàn)實面前仍取得了不錯的銷量。

自復(fù)工以來，交車在全國各區(qū)域持續(xù)進行。從黑龍江到廣東，從滬寧到西藏，從北到南，由東向西，X5000、X3000牽引車、M3000砂石料運輸牽引車、新M3000環(huán)保渣土車等不同車型每天都批量交付客戶。在湖南，10臺新M3000環(huán)保渣土車交付頭部客戶。在山東，10臺新M3000牽引車的交車儀式在棗莊成功舉辦。在河南，鄭州辦事處聯(lián)合經(jīng)銷商成果置換一批德龍新M3000自卸車……截止3月底陜汽獲得國內(nèi)民品訂單超過四萬輛。

太原區(qū)域車輛交付頭部客戶

不僅如此，陜汽加快戰(zhàn)略合作，用品質(zhì)助力行業(yè)發(fā)展。3月24日，陜重汽與力豐物流共同啟動戰(zhàn)略簽約，達成500輛戰(zhàn)略目標(biāo)，這得益于過硬的產(chǎn)品品質(zhì)與完善的服務(wù)體系。此次合作亦為2020年陜汽“西北奮進”戰(zhàn)略深度落地奠定了堅實基礎(chǔ)。而早在3月15日，全球首臺、由陜重汽與慧盟重工聯(lián)合打造的五橋70米泵車正式對外發(fā)布，該產(chǎn)品采用陜汽X3000五軸10X4混凝土泵車底盤，是國內(nèi)臂架最高、噸位最大、符合國家第六排放的510馬力特種作業(yè)車，填補了此技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)下的行業(yè)空白。這些合作正是行業(yè)信賴陜汽產(chǎn)品品質(zhì)的明證，對于陜汽品牌影響力的擴大意義重大。

全球首臺五橋70米泵車正式發(fā)布

交車還在進行，積極行動搶占市場才能抓住機遇、把握市場主動權(quán)，四萬輛訂單便是所有陜汽人積極行動、主動出擊的結(jié)果。生產(chǎn)一線，工人們在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時不斷提高產(chǎn)量。銷售一線，各區(qū)域銷售人員快速響應(yīng)、積極行動。一方面，組織各種營銷活動，搶占市場，加速車輛交付。另一方面則出臺各種服務(wù)政策，解決客戶在購車前后可能遇到的各種困難。

包頭區(qū)域車輛批量交付客戶

四萬輛訂單是實力亦只是開始，未來陜汽必將用更好的銷售成績回饋客戶的信賴與支持！